Question 1

Est-ce compliqué à utiliser ?

Accepted Answer

Non. alloparent est conçu pour les personnes qui travaillent auprès des enfants, pas pour les spécialistes en informatique. Si vous savez envoyer un texto, vous savez utiliser alloparent.

Question 2

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Vos renseignements et ceux des familles sont hébergés au Canada (Microsoft Azure, Canada Central). Ils sont chiffrés, c'est-à-dire codés quand ils circulent et quand ils sont conservés : sans accès autorisé, ils restent illisibles. Les plus sensibles, comme un numéro d'identification, sont codés une deuxième fois et cachés à l'écran. alloparent est conçu selon les exigences de la Loi 25, la loi québécoise qui encadre les renseignements personnels. Nous ne conservons jamais vos numéros de carte de crédit : les paiements sont traités par Stripe, un service de paiement spécialisé.

Question 3

Ça fonctionne sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui. alloparent est conçu pour le téléphone et fonctionne sur iPhone et Android. Vous pouvez consulter la fiche d'un enfant, ses contacts d'urgence ou ses allergies directement depuis votre téléphone.

Question 4

Y a-t-il un engagement ou une période minimale ?

Accepted Answer

Les forfaits à prix fixe se paient au mois ou à l'année, selon votre choix, et l'engagement correspond à ce cycle. Le forfait À l'unité est facturé chaque mois, pour le mois qui vient de se terminer. Si vous annulez dans les 14 premiers jours suivant votre abonnement, vous obtenez un remboursement complet. Par la suite, aucun remboursement n'est prévu : vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Question 5

Dans quelle langue est offert le soutien ?

Accepted Answer

Notre soutien est offert en français, en anglais et en espagnol, directement dans le centre d'aide de l'application. Pas encore de compte ? Écrivez-nous à support@allo-parent.com.

Question 6

Quelle est la différence entre les niveaux de soutien ?

Accepted Answer

Tous les forfaits incluent l'accès à notre équipe par le centre d'aide de l'application : vous faites une demande d’aide et suivez nos réponses au même endroit. Soutien standard : réponse sous 5 jours ouvrables. Soutien prioritaire (forfait À l'unité) : vos demandes d’aide portent l’étiquette « Demande d’aide prioritaire » et sont traitées en premier.

Question 7

Comment fonctionne le paiement à l'utilisation ?

Accepted Answer

Avec le forfait À l'unité, vous payez selon le nombre d'enfants et de collègues actifs dans votre lieu de travail. Rien n'est facturé à l'inscription : chaque mois, une facture couvre le mois qui vient de se terminer. Si votre milieu grandit, le prix s'ajuste de lui-même. Un abonnement peut couvrir jusqu'à 0 enfants et 0 collègues.

Question 8

Puis-je gérer plusieurs lieux de travail ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ajouter d'autres lieux de travail à votre compte et passer de l'un à l'autre dans l'application. Chaque lieu de travail a son propre abonnement, ses propres fiches et peut afficher son propre logo.

Question 9

Puis-je gérer mon abonnement moi-même ?

Accepted Answer

Oui, tout se fait dans l'application, sans appeler personne. Un plus grand forfait est facturé tout de suite, et le temps non utilisé de l'ancien est crédité à votre compte. Un plus petit prend effet à votre prochain renouvellement. Vous y consultez aussi vos factures, modifiez votre moyen de paiement, désactivez le renouvellement automatique d'un forfait à prix fixe ou annulez votre abonnement.

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